お客様は神様

今日は職場で「接遇研修」がありました。

サービス業に就いている私、「お客様は神様」の精神です。

今の部署は特に、ご年配の方を相手に話す機会の多い仕事。

大きな声でゆっくりと、難しい言葉はできるだけわかりやすく。

・・・とはわかっていても、特に専門用語の言い換えって難しい！

大概、一つの言葉で済むところを文章化しないといけないので。

で、説明が長くなってよけい訳分からない状態に陥らせてしまったり・・・

言いたいことを、言葉にするってほんと難しい。

講師の言葉で印象的だったのは、

第一印象は確かに全てではなくて、また会う機会があれば挽回できるけど、

私たちが接する相手に、また会って挽回する機会があるとは限らない。

というか、現実的にほとんどできません。（次会う時は苦情のためだったりするかも？！）

だから、そういう場合での第一印象は大切になるので、気をつけて、とのこと。

ちょっと、心に留めておきたい話です。

月曜から、私も変われるかな？！頑張らなくちゃp(^^)q